Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es el costo de envío de un producto comprado en Metax?
El costo de envío dependerá del lugar de despacho y el peso del producto, el costo exacto de envío se mostrará en el proceso de compra.
2. ¿Cuál es la cobertura de despacho si compro en Metax?
Ponemos a disposición el servicio de despacho y entrega a domicilio, el mismo que se realizará en la ciudad de Lima Metropolitana. Por el momento, no tenemos cobertura de despacho a otras provincias. Sin embargo, si el cliente desea su pedido para otras provincias puede elegir una agencia de envío y Metax S.A.C. dejará el producto en la misma, desde ese momento el cliente será responsable por la integridad del producto y los gastos de envío al lugar de destino.
3. ¿Cuál es el tiempo de entrega de una compra realizada en Metax?
Ponemos a disposición el servicio de despacho y entrega a domicilio, el mismo se realizará en la ciudad de Lima Metropolitana. Revise nuestras políticas de entrega
El tiempo de entrega en Lima es de máximo siete (7) días desde que se autoriza la venta del producto. Para eventos especiales como promociones digitales, entre otros los tiempos pueden variar.
4. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi compra?
En Metax Store Online lo mantendremos informado sobre el estado de su compra comunicándonos a su correo electrónico.
5. ¿Puedo devolver un producto que compré a través de Metax?
Metax Store Online ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios o devoluciones de producto, que podrá hacer efectivo en los siguientes siete días útiles, desde la entrega del producto. Para consultas adicionales o soporte Post-Venta de tu producto, deberás consultarlo a través de la siguiente línea telefónica: +51 1 4777701, anexo 150 en el horario de Lunes – Viernes de 8:30 am – 5:30pm. Para conocer a detalle las condiciones de cambio y devolución por favor consulte nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
6. ¿Si compro un producto en Metax Store Online, este tiene garantía?
Todos los productos comprados a través de Metax tienen el respaldo de GARANTÍA Metax S.A.C.
7. ¿Puedo recoger un producto comprado en Metax en alguna de las tiendas?
Si. Cuando se efectué la compra usted puede elegir en el proceso la opción, recojo en tienda. Además, nos puede notificar mediante un correo metax.store@metaxsac.com o llamarnos a +51 1 4777701, que realizará el recojo del producto en nuestra tienda Metax Surco, con dirección: calle Mariscal Cáceres 112, Santiago de Surco, Lima.
8. ¿Cómo puedo pagar una compra en Metax?
Te ofrecemos diferentes opciones de pago para facilitar tu compra:
Paga con Tarjetas de Crédito:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Diners Club
Paga con Tarjetas de Débito:
- Visa
- MasterCard
Abono en cuenta:
- Se debe realizar el abono de la compra y enviar el Boucher de pago al correo metax.store@metaxsac.com dentro de 12 horas o sino el pedido será cancelado.
Cuenta Corriente BBVA
Soles: 0011-0333-01000-40329-23
Dólares: 0011-0333-01000-74134-26
Cuenta Corriente SCOTIABANK
Soles: 0001950860
Dólares: 004417756
Cuenta Corriente BCP
Soles: 193-2331017-0-25
Dólares: 193-2336198-1-68
9. ¿Puedo hacer compras desde el extranjero?
Sí, podrás realizar tus compras desde cualquier parte del mundo para ser entregados únicamente en Lima Metropolitana. (DNI peruano y/o carné de extranjería). Sin embargo, si el cliente desea su pedido para otras provincias puede elegir una agencia de envío y Metax S.A.C. dejará el producto en la misma, desde ese momento el cliente será responsable por la integridad del producto y los gastos de envío al lugar de destino.
10. ¿Puedo comprar sin tener clave y usuario?
No, debes comprar en Metax con clave y usuario.
Para comprar, deberás crear tu usuario e ingresar todos los datos necesarios y enviaremos el producto a la dirección indicada.
11. ¿Los precios incluyen IGV?
Los precios de los productos publicados en Metax Store Online incluyen IGV. Sin embargo, deberás tomar en cuenta que el costo de envío no se incluye en los costos iniciales. El costo de envío se calcula dependiendo de la dirección de entrega y el peso del producto a considerar.
12. ¿Con quién me puedo contactar para consultas, observación, etc?
Para consultas sobre la garantía o uso de nuestros productos METAX y postventa, deberás consultarlo a través de la siguientes telefónicas: +51 1 4777701, anexo: 150, en el horario de lunes – viernes de 8:30 am – 5:30pm. Para consultas de venta y despacho, debe contactarse al número +51 1 4777701 en el horario de lunes – viernes de 8:30 am – 5:30pm.